Hồ sơ doanh nghiệp trên Google bị tạm ngưng? Đây là cách để được khôi phục

Đừng để danh sách Hồ sơ doanh nghiệp trên Google bị đình chỉ gây lo lắng cho doanh nghiệp của bạn. Tìm hiểu lý do tại sao và làm thế nào để khôi phục nó.

Đối với hầu hết các doanh nghiệp nhỏ, Hồ sơ doanh nghiệp trên Google (GBP) là huyết mạch tiếp thị của họ.

Vì hoàn toàn miễn phí nên nhiều doanh nghiệp địa phương chỉ dựa vào Hồ sơ doanh nghiệp trên Google của họ để tạo lưu lượng truy cập và cuộc gọi cũng như thu hút khách hàng đến với doanh nghiệp của họ.

Các nhà tiếp thị biết rằng việc bỏ tất cả trứng tiếp thị vào một giỏ là rất mạo hiểm.

Nhưng đối với một doanh nghiệp địa phương có ngân sách hạn chế – hoặc hoàn toàn không có ngân sách tiếp thị – danh sách GBP miễn phí thường là tất cả những gì họ có để quảng bá doanh nghiệp của mình trực tuyến.

Khi danh sách GBP của một doanh nghiệp bị đình chỉ, nó có thể khiến doanh số bán hàng của công ty bị đình trệ theo đúng nghĩa đen. Và trong một số trường hợp, tôi đã chứng kiến ​​nhiều công ty phá sản do bị đình chỉ hoạt động.

Việc niêm yết GBP bị đình chỉ sẽ khiến chủ doanh nghiệp rất căng thẳng và lo lắng – đặc biệt là khi hầu hết họ đều không chắc chắn tại sao ngay từ đầu họ đã bị đình chỉ.

xem thêm: các dịch vụ google map

xem thêm : dịch vụ xác minh google map

xem thêm: dịch vụ seo google map

xem thêm: dịch vụ đánh giá review google map

Việc đình chỉ Hồ sơ doanh nghiệp trên Google là gì?

Việc tạm ngưng Trang doanh nghiệp trên Google là khi danh sách GBP của bạn không còn hiển thị trên Google và Google Maps hoặc bạn mất quyền kiểm soát danh sách của mình (danh sách doanh nghiệp của bạn về cơ bản là “chưa được xác minh” và bạn không thể quản lý danh sách đó.)

Bạn sẽ biết rằng danh sách của mình đã bị tạm ngừng khi bạn nhìn thấy một trong những thông báo này trên bảng điều khiển GBP của mình:

Bạn cũng sẽ nhận được email từ Google cho bạn biết rằng danh sách GBP của bạn đã bị tạm ngừng.

Khi danh sách của bạn bị đình chỉ, trong email bạn nhận được, Google sẽ cung cấp cho bạn “loại vi phạm”. Điều này sẽ cung cấp cho bạn ý tưởng chung về lý do danh sách của bạn bị đình chỉ.

Danh sách GBP có thể bị tạm ngưng vì nhiều lý do – nhiều lý do trong số đó liên quan đến chiến thuật spam hoặc nếu chủ sở hữu danh sách GBP vi phạm Nguyên tắc về Hồ sơ doanh nghiệp của Google .

Google cũng có thể đưa ra lệnh Tạm ngưng thủ công cho bạn nếu họ xem xét danh sách của bạn và phát hiện ra vấn đề với danh sách đó.

Việc xem xét này thường được thực hiện sau khi ai đó báo cáo danh sách của bạn thông qua  Biểu mẫu khắc phục sự cố của GBP .

Người dùng cũng có thể báo cáo danh sách trên Google Maps hoặc tìm kiếm thông qua tính năng Đề xuất chỉnh sửa .

Nếu người đó đủ “tin cậy” bởi Google, có thể đề xuất xóa danh sách doanh nghiệp hoặc thực hiện các chỉnh sửa tiêu cực của họ có thể có hiệu lực gần như ngay lập tức. Đôi khi, những thay đổi này có thể gây ra hiện tượng tạm ngưng.

Việc đình chỉ cũng có thể xảy ra sau khi bạn thực hiện thay đổi đối với danh sách của mình.

Ví dụ: một trong những danh sách khách hàng của tôi đã ngay lập tức bị đình chỉ sau khi anh ấy thay đổi chính xác hoạt động kinh doanh cảnh quan của mình từ một cửa hàng có địa chỉ thực (nhà của anh ấy) thành một doanh nghiệp trong khu vực dịch vụ bằng cách xóa địa chỉ.

Ngay sau khi anh ấy xóa địa chỉ khỏi danh sách, hồ sơ GBP của anh ấy đã bị đình chỉ.

Có hai loại đình chỉ:

• Một hệ thống treo cứng.
• Hệ thống treo mềm.

Hệ thống treo cứng là gì?

Đình chỉ cứng là khi bạn tìm kiếm tên và thành phố của công ty mình nhưng Bảng kiến ​​thức/Hồ sơ doanh nghiệp của bạn không hiển thị trực tuyến – đây là một điều rất tồi tệ vì khách hàng tiềm năng sẽ không thể tìm thấy danh sách GBP của bạn trên Google Maps hoặc kết quả tìm kiếm.

Việc tạm ngưng cứng thường xảy ra khi Google xác định rằng doanh nghiệp của bạn không đủ điều kiện để được niêm yết bằng GBP hoặc bạn đang sử dụng chiến thuật spam.

Hệ thống treo mềm là gì?

Tạm ngưng nhẹ là khi Bảng kiến ​​thức/Hồ sơ doanh nghiệp của doanh nghiệp bạn vẫn hiển thị trực tuyến và bạn có thể truy cập bảng kiến ​​thức đó trong trang tổng quan GBP của mình, nhưng có vẻ như nó chưa được xác minh và bạn không thể quản lý hoặc cập nhật danh sách của mình.

Nếu bạn bị đình chỉ mềm, hồ sơ GBP của bạn có thể dễ dàng bị chỉnh sửa do người dùng đề xuất hơn – khiến hồ sơ dễ bị thay đổi không chính xác và hiển thị thông tin không chính xác hơn.

Ngoài ra, một số ngành có nhiều khả năng bị đình chỉ hơn những ngành khác.

Những danh mục này được biết là có nhiều danh sách spam và giả mạo hơn, khiến chúng dễ bị đình chỉ hơn.

Các chuyên gia Google và SEO đã cố gắng ngăn chặn các danh sách GBP giả mạo và spam. Vì vậy, nếu bạn thuộc một trong những ngành này, ai đó có thể báo cáo hồ sơ của bạn nếu bạn vi phạm bất kỳ quy tắc nào của Hồ sơ doanh nghiệp trên Google.

Các danh mục spam này thường là Doanh nghiệp thuộc khu vực dịch vụ (SAB) và bao gồm:

• Thợ khóa.
• Luật sư.
• Thợ sửa ống nước.
• Dịch vụ kiểm soát sinh vật gây hại.
• HVAC.
• Vân vân.

Thông báo email đình chỉ hồ sơ doanh nghiệp trên Google đáng sợ

Nếu danh sách của bạn chưa bị đình chỉ, bạn thật may mắn.

Hầu hết các danh sách, vào lúc này hay lúc khác, sẽ phải đối mặt với việc đình chỉ. (Vì vậy tốt nhất là nên chuẩn bị!)

Tại sao Hồ sơ doanh nghiệp trên Google của bạn sẽ bị tạm ngưng?

Nếu danh sách GBP của bạn bị tạm ngưng thì có thể bạn đã làm điều gì đó có vẻ đáng ngờ hoặc spam, bạn đã vi phạm các nguyên tắc của Trang doanh nghiệp trên Google hoặc bạn đã vi phạm điều khoản dịch vụ của một sản phẩm hoặc dịch vụ khác của Google.

Google tạm dừng danh sách vì nhiều lý do – đặc biệt nếu bạn vi phạm Nguyên tắc về Trang doanh nghiệp trên Google.

Làm sao bạn biết hồ sơ GBP của bạn đã bị đình chỉ?

Hầu hết các chủ doanh nghiệp lần đầu tiên nhận thấy số lượng cuộc gọi hoặc lượng khách ghé thăm doanh nghiệp của họ giảm.

Sau đó, họ sẽ thực hiện tìm kiếm nhanh trực tuyến và có thể không tìm thấy danh sách của mình hoặc họ sẽ đăng nhập vào trang tổng quan Hồ sơ doanh nghiệp trên Google và thấy thông báo cảnh báo rằng danh sách của họ đã bị tạm ngừng:

Và họ sẽ nhận được email thông báo rằng danh sách của họ cũng bị đình chỉ.

Email này chứa thông tin có giá trị về “loại vi phạm” – hoặc chính sách chung mà danh sách của bạn vi phạm.

Những lý do phổ biến khiến danh sách GBP bị đình chỉ

Có nhiều lý do phổ biến khiến Trang doanh nghiệp trên Google có thể bị tạm ngưng.

Ví dụ: nếu bạn làm trong ngành có nhiều thư rác như luật sư, thợ khóa hoặc thợ sửa ống nước, danh sách của bạn có thể bị tạm ngưng chỉ vì ngành bạn đang tham gia.

Nếu bạn ngồi xuống máy tính và thực hiện nhiều lần cập nhật thông tin chính trên danh sách Hồ sơ doanh nghiệp trên Google của mình, điều đó đôi khi cũng có thể khiến Google nghi ngờ và khiến Google bị đình chỉ.

Dưới đây là một số lý do khác khiến danh sách GBP bị đình chỉ:

• Nhồi nhét từ khóa tên doanh nghiệp của bạn
• Sử dụng PO Box hoặc địa chỉ cửa hàng UPS.
• Bạn thiết lập danh sách của mình tại một địa chỉ văn phòng ảo hoặc không gian làm việc chung.
• Bạn có một Doanh nghiệp trong khu vực dịch vụ (SAB) và đang hiển thị địa chỉ thực.
• Bạn có một doanh nghiệp chỉ trực tuyến.
• Bạn thuộc nhóm kinh doanh có rủi ro cao, như luật sư, thợ sửa ống nước, HVAC, thợ khóa, trung tâm cai nghiện, v.v.
• Nếu một doanh nghiệp khác có cùng địa chỉ với bạn – đặc biệt nếu đó là địa chỉ cư trú.
• Bạn đã thực hiện nhiều thay đổi/chỉnh sửa đối với hồ sơ GBP của mình chỉ trong một lần.
• URL bạn thêm vào hồ sơ GBP của mình sẽ chuyển tiếp/chuyển hướng đến một trang web khác hoặc liên kết đến một trang truyền thông xã hội.
• Nếu bạn thay đổi danh sách của mình từ Mặt tiền cửa hàng sang SAB – hoặc ngược lại.
• Có nhiều GBP trong một khu vực có các khu vực dịch vụ chồng chéo.
• Địa chỉ hoặc giờ làm việc của bạn không khớp với những gì được liệt kê trên trang web của bạn hoặc các danh mục/trích dẫn kinh doanh trực tuyến khác.
• Bạn liệt kê giờ làm việc của mình là 24/7.
• Người quản lý trong danh sách của bạn đã bị đình chỉ tài khoản – vì vậy danh sách của bạn cũng bị đình chỉ.
• Bạn đã tạo nhiều danh sách cho cùng một doanh nghiệp ở cùng một địa chỉ.
• Bạn đã vi phạm điều khoản dịch vụ của một số công cụ hoặc dịch vụ khác của Google.

Nhưng chờ đã!

Trước khi có thể nộp đơn khiếu nại, bạn phải khắc phục vấn đề trong danh sách của mình.

Nếu bạn đã thực hiện bất kỳ điều nào trong số này, bạn sẽ cần khắc phục vấn đề trước khi gửi kháng nghị và cố gắng khôi phục GBP của mình.

Giờ đây, nhiều người bị đình chỉ danh sách nghĩ rằng họ chỉ nên tạo một danh sách mới để tránh sửa hồ sơ bị treo.

Không tạo danh sách mới!

Làm như vậy sẽ chỉ làm phức tạp mọi thứ và vi phạm trực tiếp các nguyên tắc của Google. (Ngoài ra, khả năng rất cao là nếu bạn tạo một danh sách GBP mới, hồ sơ đó cũng sẽ ngay lập tức bị đình chỉ.)

Ví dụ: nếu bạn đã nhồi từ khóa vào tên doanh nghiệp của mình, bạn cần sửa tên công ty để khôi phục danh sách của mình.

Trong ví dụ trên, đại lý bất động sản đã thêm các từ spam vào tên doanh nghiệp của mình.

Nếu bạn cho rằng mình đã bị đình chỉ vì thời gian của bạn được liệt kê là 24/7 thì bạn nên điều chỉnh giờ của mình thành khoảng 8 giờ sáng – 6 giờ chiều trước khi gửi khiếu nại.

( Lưu ý : Giờ bạn liệt kê trong hồ sơ GBP của mình phải là giờ mà bạn cử nhân viên đến địa điểm kinh doanh của mình để gặp gỡ khách hàng.

Nếu bạn là SAB, đó phải là số giờ bạn thực sự có mặt để phục vụ khách hàng tại địa điểm của họ. Không phải khi bạn trả lời điện thoại của bạn. Google muốn biết khi nào bạn có nhân viên tại doanh nghiệp của mình để giúp đỡ khách hàng về mặt vật chất.)

Bạn sẽ cần phải khắc phục những vấn đề này trước khi cố gắng khôi phục danh sách của mình.

Sau khi bạn cho rằng mình đã tìm ra vấn đề và đã khắc phục được đồng GBP của mình, đã đến lúc điền vào biểu mẫu khiếu nại.

Quy trình công cụ khiếu nại

Khi bạn đã khắc phục được sự cố với danh sách của mình, đã đến lúc sử dụng công cụ Khiếu nại.

Trước tiên, hãy nhớ xem tài liệu Trợ giúp về quy trình kháng nghị và làm quen với nó. Tiếp theo, hãy xem quy trình kháng cáo diễn ra như thế nào.

Khi danh sách GBP của bạn bị đình chỉ, bạn sẽ nhận được email giống như email bên dưới. Email này có nút màu xanh lam có nội dung Kháng nghị. Bạn sẽ cần nhấp vào nút Khiếu nại để đưa bạn đến công cụ Khiếu nại.

Công cụ Khiếu nại sẽ là trụ sở chính để bạn giải quyết khiếu nại và kiểm tra trạng thái khiếu nại của mình.

Tiếp theo, chọn hồ sơ doanh nghiệp bị tạm ngưng. Nếu bạn chỉ có một địa điểm doanh nghiệp thì chỉ có địa điểm bị tạm ngưng mới xuất hiện ở đây.

Trên màn hình tiếp theo, bạn sẽ thấy thời điểm Hồ sơ doanh nghiệp bị tạm ngưng, lý do tạm dừng và thông tin chi tiết/trạng thái:

• Không thể kháng cáo.
• Đủ điều kiện để kháng cáo.

Lưu ý rằng không phải tất cả các lệnh đình chỉ đều đủ điều kiện để kháng nghị.

Nếu bạn thấy rằng Hồ sơ doanh nghiệp trên Google của mình không thể khiếu nại được – bạn đã không gặp may rồi. Bạn không thể tạo GBP mới; bạn vừa hoàn tất việc sử dụng Hồ sơ doanh nghiệp trên Google.

Nếu Chi tiết/Trạng thái cho biết Đủ điều kiện để khiếu nại, hãy nhấp vào Tiếp theo để tiếp tục quá trình khiếu nại.

Mẹo chuyên nghiệp : Phần tiếp theo này rất quan trọng. Sau khi nhấp vào nút Gửi trên màn hình tiếp theo, bạn có đúng 60 phút để tải lên các tài liệu chính thức để chứng minh bạn là doanh nghiệp hợp pháp.

Đừng tiếp tục quá trình này nếu không có sự trợ giúp của chuyên gia sản phẩm nếu bạn không chắc chắn về những gì được yêu cầu. Điều này quá quan trọng đối với tương lai doanh nghiệp của bạn nên không thể phó mặc cho cơ hội.

Bạn sẽ muốn tải lên bằng chứng để chứng minh bạn là một doanh nghiệp hợp pháp.

Danh sách bằng chứng khiếu nại Trang doanh nghiệp trên Google:

• Đăng ký kinh doanh chính thức – cho thấy bạn là một doanh nghiệp được thành lập chính thức.
• Giấy phép kinh doanh – chứng minh bạn được phép điều hành doanh nghiệp của mình.
• Giấy chứng nhận thuế – hiển thị ID thuế của bạn và bạn đã được xác thực.
• Hóa đơn tiện ích tại địa chỉ của doanh nghiệp – những hóa đơn này có thể bao gồm điện, điện thoại, ga, nước, nước thải, rác, đồ tái chế, TV hoặc internet.

Về cơ bản, tất cả tài liệu bạn gửi phải khớp với tên và địa chỉ doanh nghiệp trên danh sách Trang doanh nghiệp trên Google của bạn.

Bạn phải kiểm tra kỹ tất cả tài liệu của mình để đảm bảo rằng tên và địa chỉ doanh nghiệp của bạn khớp chính xác với danh sách GBP của bạn.

Tốt nhất là cung cấp càng nhiều mặt hàng càng tốt để đảm bảo bạn có cơ hội phục hồi cao nhất. Bạn có thể tải lên tệp nén nếu bạn có nhiều hơn hai tài liệu muốn tải lên.

Khi bạn đã thu thập tất cả tài liệu của mình và sẵn sàng tải lên, hãy nhấp vào nút Gửi .

Đây là nơi bạn muốn bắt đầu hẹn giờ trong 60 phút.

Điều rất quan trọng là bạn nhấp vào liên kết Thêm bằng chứng rất tinh tế trên màn hình này để mở biểu mẫu để bạn có thể tải lên các tài liệu bằng chứng của mình.

Nếu bạn chọn không gửi bất kỳ bằng chứng nào thì khả năng Hồ sơ doanh nghiệp trên Google của bạn được khôi phục là rất nhỏ.

Hãy nhớ rằng, bạn có một cơ hội để tải lên bằng chứng, vì vậy đừng bỏ lỡ bước này.

Khi Biểu mẫu bằng chứng mở ra, biểu mẫu này sẽ được điền sẵn địa chỉ email, tên doanh nghiệp, địa chỉ và Mã Trang doanh nghiệp trên Google của bạn.

Có các tùy chọn để tải lên hai tệp nhưng bạn có thể tải lên các tệp nén. Vì vậy, nếu bạn có nhiều hơn hai tệp để tải lên, hãy nén các tệp đó và tải tệp nén lên. (Bạn càng cung cấp nhiều bằng chứng cho Google thì càng tốt!)

Ngoài ra còn có một hộp văn bản nơi bạn nên trình bày lý do nên khôi phục hồ sơ của mình, những gì bạn đã thay đổi để khắc phục Hồ sơ doanh nghiệp của mình nhằm tuân thủ Nguyên tắc của GBP và bất kỳ thông tin nào khác mà Google có thể biết sẽ hữu ích .

Giữ mọi thứ về sự thật.

Bạn được phép sử dụng 1.000 ký tự trong khoảng trống này, vì vậy hãy sử dụng từ ngữ của bạn một cách cẩn thận.

Khi bạn đã tải lên tài liệu của mình và điền vào phần còn lại của biểu mẫu, hãy nhấp vào nút Gửi .

Sau khi gửi bằng chứng, bạn sẽ được đưa trở lại công cụ Kháng nghị, tại đó Chi tiết/Trạng thái của bạn sẽ được thay đổi thành Đã gửi.

Nhóm hỗ trợ Google sẽ cần vài ngày để xem xét thủ công các bằng chứng mà bạn đã gửi cũng như kiểm tra Hồ sơ doanh nghiệp của bạn để đảm bảo danh sách GBP của bạn tuân thủ các nguyên tắc.

Bạn có thể kiểm tra công cụ Khiếu nại để xem Chi tiết/Trạng thái có thay đổi thành một trong những nội dung sau hay không:

• Tán thành.
• Không được phê duyệt.

Sau khi Google xem xét bằng chứng và danh sách GBP của bạn, bạn sẽ nhận được một trong hai email.

Nếu bằng chứng chứng minh rằng doanh nghiệp của bạn là hợp pháp và Hồ sơ doanh nghiệp trên Google của bạn tuân thủ Nguyên tắc của Google, thì bạn sẽ nhận được email cho biết đơn khiếu nại của bạn đã được phê duyệt.

Công cụ Khiếu nại sẽ hiển thị rằng khiếu nại danh sách của bạn đã được Phê duyệt.

Nhưng nếu danh sách GBP của bạn vẫn vi phạm nguyên tắc và/hoặc bằng chứng của bạn không đáp ứng yêu cầu của Google, bạn sẽ nhận được email từ chối khiếu nại của mình.

Chi tiết trong công cụ Khiếu nại sẽ cho thấy rằng khiếu nại của bạn không được chấp thuận.

Nếu kháng nghị của bạn bị từ chối, bạn có thể có tùy chọn để Google đánh giá lại quyết định kháng nghị của mình. Tuy nhiên, chúng tôi chưa có thông tin chi tiết về cách thức hoạt động của quá trình này.

suy nghĩ cuối cùng

Bây giờ bạn đã biết thêm về việc tạm ngưng GBP, hy vọng bạn sẽ chuẩn bị tốt hơn nếu nhìn thấy thông báo Bị tạm dừng trong trang tổng quan của mình.

Hãy nhớ rằng, việc tạm ngưng GBP đôi khi có thể xảy ra vì những lý do ngẫu nhiên – chẳng hạn như nếu bạn thực hiện quá nhiều thay đổi cùng một lúc, nếu đối thủ cạnh tranh đề xuất chỉnh sửa hoặc thậm chí nếu có trục trặc ở phía Google.

Hãy đảm bảo rằng bạn đã chuẩn bị sẵn sàng và không chỉ dựa vào Hồ sơ doanh nghiệp trên Google cho mọi nỗ lực tiếp thị trực tuyến của mình.

Và luôn cố gắng tuân thủ các quy định của Google. Đừng quên rằng Google chiếm thế thượng phong vì Google cung cấp công cụ tiếp thị tuyệt vời và miễn phí này cho người bán.

xem thêm về dịch vụ xác minh google map fnb

nguồn: www.searchenginejournal.com